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Auch in Zeiten von Corona suchen wir den aktiven Austausch mit dem Handwerk. Im Rahmen virtueller Veranstaltungen zum ZVSHK-Qualitätszeichen nahmen Vertreter zertifizierter Hersteller Stellung, wie Sie den besonderen Service gegenüber dem SHK-Fachhandwerk umsetzen. Wie unterstützen Sie zertifizierte Hersteller, mehr Effizienz zu erreichen? Das sind ihre Statements:

...meinen Recherche- und Planungsaufwand gering zu halten?

Effizientes Arbeiten beginnt bei der Planung. Zertifizierte Hersteller verpflichten sich zur Bereitstellung von Daten und Unterlagen zur Planung, Werbung , Akquise, Montage und Wartung. Des Weiteren verpflichten sie sich zur Erfüllung der Datenqualitätsrichtlinie für Produktstammdaten und zu ihrer Bereitstellung über eine zentrale Plattform (z.B. Open Datapool).

Wie stellen Sie die Aktualität hinsichtlich DQR und G-TIN sicher?

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Bernhard Schaub, Oventrop GmbH & Co. KG

Wie kann die Bereitstellung digitaler Unterlagen verbessert werden?

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Frank Jahns, STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG

Wie unterstützen Sie das Handwerk mit Planungsunterlagen?

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Anja Franke Runtemund, Reflex Winkelmann GmbH

Warum stellen Sie Daten über Opendatapool zur Verfügung?

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Frank Jahns, STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG

...im Schadenfall und bei Reklamationen?

Zertifizierte Hersteller verpflichten sich zur Einhaltung festgelegter, handwerksgerechter Standards in Kundenservice und Reklamationsbearbeitung. Für eine direkte Reklamationsbearbeitung stellt der ZVSHK besondere Wege zur Verfügung, die die Hersteller nutzen. Alle zertifizierten Hersteller sind HÜV-Partner des ZVSHK.

Was versprechen Sie sich vom direkten Reklamationsablauf?

Was versprechen Sie sich vom direkten Reklamationsablauf?

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Jürgen Unseld, CLAGE GmbH

Gibt es eine einheitliche HÜV-Checkliste?

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Carsten Müller-Oehring, ZVSHK

Warum haben Sie sich als Hersteller für HÜV 2.0 entschieden?

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Bernhard Schaub, Oventrop GmbH & Co. KG

Wie lässt sich die Gültigkeitsdauer des Qualitätszeichens/der HÜV nachvollziehen?

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Carsten Müller-Oehring, ZVSHK

Welche Nachweise muss der Handwerker im Gewährleistungsfall vorlegen?

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Frank Jahns, STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG

Richtet sich die HÜV nach dem Gewährleistungsanspruch des Handwerkers oder was muss dieser zusätzlich beachten?

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Bernhard Schaub, Oventrop GmbH & Co. KG

...Normen und rechtliche Anforderungen einzuhalten?

Hersteller mit ZVSHK-Qualitätszeichen gewährleisten, dass die von ihnen in Verkehr gebrachten Produkte alle in der Bundesrepublik Deutschland jeweils geltenden technischen Vorschriften, Normen und Gütesicherungskriterien erfüllen sowie die erforderlichen Qualitätszeichen aufweisen.

Wie kann ich mich schnell über die
Verwendbarkeit informieren?

Wie kann ich mich schnell über die Verwendbarkeit informieren?

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Daniel Kloss, JUDO Wasseraufbereitung GmbH

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Uwe Metzger, GROHE Deutschland Vertriebs GmbH

Bin ich durch das QZ bei der Einhaltung der
Trinkwasserverordnung auf der sicheren Seite?

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Carsten Müller-Oehring, ZVSHK

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Frank Jahns, STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG

Wie erkenne ich, dass Produkte  rechtlichen Anforderungen genügen?

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Jürgen Unseld, CLAGE GmbH

...effizienter mit ihren Produkten zu arbeiten?

Produkte im SHK-Handwerk werden immer komplexer. Hersteller mit ZVSHK-Qualitätszeichen unterstützen ihre Kunden in allen Dimensionen dabei, sie effizient und sicher einzusetzen.

Welchen Service bieten Sie dem Handwerk?

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Frank Jahns, STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG

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Josephine Lustig, WILO SE

Warum sind nur Hersteller zertifiziert, die dem 3-stufigen Vertriebsweg folgen?

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Carsten Müller-Oehring, ZVSHK

Wo findet der Monteur schnell Montage- und Wartungsunterlagen?

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Daniel Kloss, JUDO Wasseraufbereitung GmbH

Weshalb ist es Ihnen wichtig,
Produktschulungen anzubieten?

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Uwe Metzger, GROHE Deutschland Vertriebs GmbH

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Anja Franke Runtemund, Reflex Winkelmann GmbH

Wie versteht TOTO das Qualitätszeichen in Hinblick auf Prozessoptimierung und After-Sales?

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Hubertus Brüggemann, TOTO

...Produkte schnell und transparent zu beschaffen?

Hersteller mit ZVSHK-Qualitätszeichen gewährleisten eine weitreichende Nachkauf- und Ersatzteilverfügbarkeit und verpflichten sich zur Einhaltung festgelegter, handwerksgerechter Fristen für den Versand von Produkten und Ersatzteilen. Hersteller mit ZVSHK-Qualitätszeichen stellen Warenverfügbarkeits- und Versandinformationen zur Verfügung.

Welche Erfahrungen mit der 48h-Lieferung haben Sie aus der Praxis?

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Bernhard Schaub, Oventrop GmbH & Co. KG

Warum sind nur Hersteller zertifiziert, die dem 3-stufigen Vertriebsweg folgen?

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Carsten Müller-Oehring, ZVSHK

… nachhaltig und zukunftsfähig zu sein?

Qualität steht nicht still. Deshalb wird das ZVSHK-Qualitätszeichen nur an Hersteller vergeben, die sich in Forschung und Entwicklung engagieren und vorgegebene Standards in Sachen Nachhaltigkeit erfüllen.

Warum investieren Sie in Forschung und Entwicklung?

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Josephine Lustig, WILO SE

Was beinhaltet Ihre Nachhaltigkeitsstrategie?

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Christin Roth-Jäger, Roth Werke GmbH

Was beinhaltet Ihre Nachhaltigkeitsstrategie?

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Frank Jahns, STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG

Was beinhaltet Ihre Nachhaltigkeitsstrategie?

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Uwe Metzger, GROHE Deutschland Vertriebs GmbH


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Christin Roth-Jäger, Roth Werke GmbH

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Frank Jahns, STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG

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Uwe Metzger, GROHE Deutschland Vertriebs GmbH